Franquias Onodera: Excelência na Pesquisa NPS
Nós, da Onodera, prezamos pelo bom relacionamento com o público. Ter uma rede de clientes satisfeitos é um dos diferenciais de qualquer clínicas, e um dos principais motivos da mesma ter se tornado a maior franquia de estética e beleza do Brasil. Como prova disso, as franquias Onodera obtiveram um ótimo resultado no índice NPS.
Conhecendo o índice NPS
Mas o que é o NPS? Trata-se de um índice que mede a satisfação dos clientes de uma determinada marca. A sigla significa Net Promoter Score, e é um método de pesquisa usado mundialmente, desde sua criação, em 2003.
Além de eficiente, o método é simples, e funciona assim: os clientes de uma determinada marca são questionados sobre chances de se recomendarem a empresa, produto ou serviço para outras pessoas, em uma escala de 0 a 10.
Os entrevistados que dão uma pontuação 9 ou 10 são chamados de promotores, significando que estes têm uma grande chance de tornarem a comprar os serviços ou produtos e de promover a marca para outras pessoas. Aqueles que dão uma pontuação de 0 a 6 são denominados detratores, pois têm pouca chance de voltarem a adquirir os serviços ou produtos e de recomendarem para outros potenciais clientes. Já aqueles que dão a pontuação 7 ou 8 são considerados neutros.
O índice é calculado subtraindo a porcentagem de clientes detratores da porcentagem de clientes promotores. O resultado final é classificado da seguinte maneira:
- Zona de excelência: NPS entre 76 e 100
- Zona de qualidade: NPS entre 51 e 75
- Zona de aperfeiçoamento: NPS entre 1 e 50
- Zona crítica: NPS entre -100 e 0
Resultado das Franquias Onodera no NPS
As franquias Onodera marcaram 78 pontos na pesquisa NPS, o que as coloca entre os melhores resultados possíveis. Isso significa que a maioria dos clientes sai satisfeita e se sente segura para recomendar a marca para seus amigos e familiares.
Um bom relacionamento com o cliente é a chave de uma franquia de sucesso e o empenho da rede para oferecer um atendimento de excelência rendeu ótimos frutos. Por isso, a importância deste resultado é imenso para a Onodera. Obter uma pontuação tão positiva coloca a Onoderano holofote do mercado brasileiro.
O segredo para este desempenho é a preocupação da rede em trabalhar junto com os franqueados. Através de reuniões constantes, onde a rede compartilha resultados, pesquisas, boas práticas e conselhos, a Onodera garante que todas as unidades sigam o seu padrão de excelência, possibilitando o crescimento, tanto da franquia, quanto dos franqueados.
